Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM

 Anasayfa / Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM

CRM, bilgi teknolojileri odaklı bir kavram olarak görünmesine rağmen, CRM aslında yeni bir yönetim felsefesi ve kurumsal bir anlayıştır. Müşteri odaklı satış ve pazarlamanın ardından müşteri memnuniyetini maksimum seviyede tutmak anlayışının hâkim olduğu bu yönetim felsefesinde, uzun süreli müşteri ilişkileri ve müşteri sadakati hedeflenmektedir.

CRM, çoğu kez bir yazılım ürünü veya projesi olarak algılandığı için de felsefesi bazen anlaşılamamaktadır. CRM, günümüz şartlarında elbette bilgi teknolojileri kullanmayı, kurumların kendi fonksiyonlarına uygun yazılım programlarına yada sistemlerine sahip olmasını gerektirmektedir. Fakat her hangi bir sektöre uygulanan CRM Projesinde asıl ön planda tutulacak olan konu kurum veya kuruluşun böyle bir sisteme geçmeye hazır olması, danışmanlık görevini üstlenen firmaların ise uzmanlığı, konuların başında gelmektedir. Çünkü bir CRM projesinin uygulanabilir ve aktif bir şekilde kullanılabilmesinin ön koşulu herhangi bir kurum veya kuruluşun, yönetimini CRM felsefesi üzerine kurmasıyla başarıya ulaşmaktadır.

Günümüzde yeni müşteri kazanmanın eski müşterileri elde tutmaktan daha pahalı olması nedeniyle, yeni müşteri kazanmanın yanı sıra mevcut müşteriler ve sürdürülen ilişkiler açısından yeni stratejiler geliştirmek gerekmektedir. Yapılacak olan aktivitelerin doğru müşteriye ve zamanında yapılması CRM’nin kilit noktasıdır. İşte bu noktada CRM programının avantajları, müşteri ile olan ilişkilerin analizi ve yorumu, pazarlamacıların performansının en üst düzeye çıkması gibi konular neden CRM kullanmalıyım sorusuna cevap vermektedir. Günümüz koşullarında müşteri, çok daha bilinçli, sorgulamacı, talepkar, araştırmacı, uzmanlığa önem veren ve deneyim arzulayan bir profil çizmektedir. Bu yüzden neden CRM kullanmalıyım sorusu aslında yine müşteride gizlidir. Çünkü müşteriye sadece kar elde etme amacıyla yaklaşanlar, müşteri sadakatini ve memnuniyetini göz ardı ettiklerinde doğal bir süreç olarak satış ve pazarlama faaliyetlerinin verimliliği düşmektedir.

CRM Çözümleri kullanılmaya başlandığından itibaren, mevcut müşterilerin ne kadar aktif olduğunun, yeni müşterilerin ise ne kadar potansiyel olduğunun bilgileri her zaman analiz edilebilir ve yorum getirilebilir hale gelmektedir. Müşteri bir firma için vazgeçilmezdir, çünkü her kurum ve kuruluşun amacı müşterilerine daha iyi bir hizmet sunmak ve müşteri memnuniyetini maksimum da tutmaktır. CRM ile müşteri memnuniyetini her zaman en üst düzeyde tutar ve koordinasyonu sağlarsınız.

CRM, kullanmaya başlayan bir firma kurumsallığa giden yolda ilk adımını atmış olur.


  •  
  • Mega Menu

    Lorem Ipsum is simply dummy text of theprinting and typesetting it has the randomised words.


  •  
  • Diffrent Websites

    Lorem Ipsum is simply dummy text of theprinting and typesetting it has the randomised words.


  •  
  • Parallax Backgrounds

    Lorem Ipsum is simply dummy text of theprinting and typesetting it has the randomised words.


  •  
  • Diffrent Footers

    Lorem Ipsum is simply dummy text of theprinting and typesetting it has the randomised words.


  •  
  • Diffrent Slide Shows

    Lorem Ipsum is simply dummy text of theprinting and typesetting it has the randomised words.

  •  
  • Video BG Effects

    Lorem Ipsum is simply dummy text of theprinting and typesetting it has the randomised words.


  •  
  • 100+ Feature Sections

    Lorem Ipsum is simply dummy text of theprinting and typesetting it has the randomised words.


  •  
  • Designed for any Website

    Lorem Ipsum is simply dummy text of theprinting and typesetting it has the randomised words.


  •  
  • Unique Design

    Lorem Ipsum is simply dummy text of theprinting and typesetting it has the randomised words.


  •  
  • Free Lifetime Updates

    Lorem Ipsum is simply dummy text of theprinting and typesetting it has the randomised words.

Development dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Phasellus ac fringilla nulla, sit amet consequat eros. Pellentesque pharetra blandit commodo. Phasellus massa nisl, feugiat ac bibendum et, dictum id ipsum. Quisque sit amet accumsan tortor It has survived not only five centuries, but also the leap into electronic typesetting, remaining essentially unchanged many web sites still in their infanc versions have evolved over the years. the Internet tend to repeat predefined chunks as necessary, making this the first true randomised words which generator on the Internet.

Development dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Phasellus ac fringilla nulla, sit amet consequat eros. Pellentesque pharetra blandit commodo. Phasellus massa nisl, feugiat ac bibendum et, dictum id ipsum. Quisque sit amet accumsan tortor It has survived not only five centuries, but also the leap into electronic typesetting, remaining essentially unchanged many web sites still in their infanc versions have evolved over the years. the Internet tend to repeat predefined chunks as necessary, making this the first true randomised words which generator on the Internet.

Development dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Phasellus ac fringilla nulla, sit amet consequat eros. Pellentesque pharetra blandit commodo. Phasellus massa nisl, feugiat ac bibendum et, dictum id ipsum. Quisque sit amet accumsan tortor It has survived not only five centuries, but also the leap into electronic typesetting, remaining essentially unchanged many web sites still in their infanc versions have evolved over the years. the Internet tend to repeat predefined chunks as necessary, making this the first true randomised words which generator on the Internet.

Development dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Phasellus ac fringilla nulla, sit amet consequat eros. Pellentesque pharetra blandit commodo. Phasellus massa nisl, feugiat ac bibendum et, dictum id ipsum. Quisque sit amet accumsan tortor It has survived not only five centuries, but also the leap into electronic typesetting, remaining essentially unchanged many web sites still in their infanc versions have evolved over the years. the Internet tend to repeat predefined chunks as necessary, making this the first true randomised words which generator on the Internet.

FaLang translation system by Faboba
  • MYY logo 2013 web
  •   2901 Marmora Road, Glassgow,
         Seattle, WA 98122-1090
  •   1 -234 -456 -7890
  •   1 -234 -456 -7890
  • info@myyazilim.com

Hakkımızda

MY YAZILIM, önde gelen iş çözümleri ve danışmanlık kuruluşlarındandır. MY YAZILIM ismiyle ve MYTR markasıyla da tanınan kuruluşumuz, İş Çözümleri üzerine faaliyetlerini sürdürmektedir. 

devamı...